Résolution de conflits

Cette formation s’adresse aux personnes qui ont à gérer des situations conflictuelles, avec la clientèle interne ou externe.

Objectifs:

• Fournir une technique et des outils pour gérer les situations conflictuelles;
• Identifier les stratégies possibles pour désamorcer les situations explosives;
• Identifier les options de dernier recours.

Résultats visés:

• Résoudre efficacement une situation de conflit;
• Adapter la communication en vertu des différents types de personnalités;
• Réduire les impacts relationnels dans l’organisation.